Общи условия

Последна актуализация: 30 септември 2024

1. Общи разпоредби

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ФрижСервиз ЕООД (наричано по-долу „Изпълнител") и физическите или юридически лица (наричани по-долу „Клиент"), които ползват услугите за ремонт и сервизно обслужване на хладилници и фризери.

С приемането на тези условия и подаването на заявка за услуга, Клиентът потвърждава, че е запознат и се съгласява с всички разпоредби в настоящия документ.

2. Обхват на услугите

Изпълнителят предоставя следните услуги:

• Диагностика и ремонт на битови и търговски хладилници
• Диагностика и ремонт на фризери
• Презареждане с хладилен агент (фреон)
• Смяна на компресори и други части
• Профилактика и техническа поддръжка
• Консултации относно експлоатация и поддръжка

3. Поръчка и приемане на услуга

Клиентът поръчва услугата чрез:

• Телефонно обаждане на +359 2 884 4557
• Попълване на формуляр за контакт на уебсайта

Заявката се счита за приета след потвърждение от страна на Изпълнителя и насрочване на час за посещение. Изпълнителят си запазва правото да откаже услуга без обяснение на причините.

4. Цени и плащане

Цените на услугите са публикувани на уебсайта и са ориентировъчни. Окончателната цена се определя след извършване на диагностика и се одобрява от Клиента преди започване на ремонта.

Диагностиката е безплатна при извършване на ремонт. При отказ от ремонт се заплаща такса за диагностика в размер на 40 лв.

Плащането се извършва в брой или по банков път след завършване на услугата. При заявка се издава фактура или разписка.

5. Извършване на услугата

Изпълнителят се задължава да:

• Изпрати квалифициран техник в договорения срок
• Извърши професионална диагностика
• Предостави ясна оферта с описание на проблема и необходимия ремонт
• Използва качествени резервни части
• Тества уреда след завършване на ремонта

Клиентът се задължава да:

• Осигури достъп до уреда в договорения час
• Предостави точна информация за проблема
• Заплати договорената сума след завършване на услугата
• Уведоми Изпълнителя при промяна в насрочения час поне 2 часа предварително

6. Гаранция

Изпълнителят предоставя гаранция от 12 месеца на извършения ремонт и сменените части, считано от датата на завършване на услугата.

Гаранцията покрива:

• Дефекти в извършената работа
• Повреди на сменените части поради производствен брак

Гаранцията не покрива:

• Механични повреди причинени от клиента
• Повреди от неправилна експлоатация
• Щети от природни бедствия или форсмажорни обстоятелства
• Части, които не са били сменени при ремонта
• Нормално износване при експлоатация

При възникване на гаранционен случай, Клиентът следва да се свърже с Изпълнителя в рамките на гаранционния период и да предостави документа за извършената услуга.

7. Отговорност

Изпълнителят не носи отговорност за:

• Съдържанието в хладилника или фризера при извършване на ремонта
• Непредвидими технически проблеми, които не могат да бъдат установени при първоначалната диагностика
• Забавяне на услугата поради липса на резервни части на пазара
• Вреди на трети лица, причинени от неизправен уред преди извършване на ремонта

Клиентът носи отговорност за предоставяне на достоверна информация и осигуряване на безопасен достъп до уреда.

8. Анулиране и промяна на заявка

Клиентът може да анулира или промени насрочена заявка най-късно 2 часа преди договорения час без допълнителни такси. При по-късно анулиране може да бъде начислена такса за пропуснато посещение в размер на 30 лв.

9. Рекламации

Рекламации относно качеството на услугата се приемат в срок до 7 дни от завършването ѝ на телефон +359 2 884 4557. Всяка рекламация се разглежда индивидуално и се решава в разумен срок.

10. Защита на лични данни

Изпълнителят се задължава да спазва изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и българското законодателство относно защита на личните данни. Подробности са описани в нашата Политика за поверителност.

11. Приложимо право и юрисдикция

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Всички спорове, произтичащи от или свързани с настоящите условия, се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност - от компетентните български съдилища.

12. Изменения и допълнения

Изпълнителят си запазва правото да изменя настоящите Общи условия. Всички промени влизат в сила след публикуването им на уебсайта. Клиентите се уведомяват за съществени промени по подходящ начин.

13. Контакти

За въпроси относно настоящите Общи условия може да се свържете с нас:

ФрижСервиз ЕООД
Адрес: гр. София, ул. "Цар Самуил" 87, ет. 2, офис 8
Телефон: +359 2 884 4557
ЕИК: 203756489
ДДС номер: BG203756489

14. Заключителни разпоредби

С приемането на настоящите Общи условия Клиентът потвърждава, че е запознат с тях и ги приема в тяхната цялост. Всички спорни въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се решават в съответствие с действащото българско законодателство.